Đổi trả và bảo hành

* Chính sách bảo hành

Nhằm đem lại trãi nghiệm tốt nhất cũng như chứng minh chất lượng sản phẩm của chúng tôi là tốt nhất. Casauhuyhoang.com luôn có những chính sách hậu mãi dành cho khách hàng của mình. Trong đó tất cả sản phẩm của chúng tôi được làm hoàn toàn từ da thật và có chính sách bảo hành sản phẩm, do đó khách hàng khi mua sắm có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng. Nội dung chi tiết về bảo hành sản phẩm chúng tôi sẽ nêu rõ trong phiếu hoặc tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Thông thường sản phẩm sẽ được bảo hành cho các phần: đánh bóng da, keo dán, chỉ may,...

• • Những trường hợp được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành hành hoặc có tem bảo hành và phiếu bảo hành của chính công ty (thể hiện đầy đủ thông tin không được tẩy xóa, sửa chữa).
• Thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng sản phẩm
• Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng hướng dẫn (giặt giũ,...)
  • Những trường hợp sau sẽ không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành ghi trên trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
• Chế độ bảo hành không được áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi do khách hàng tự mang ra ngoài sửa chữa gây nên và bảo quản không chính xác, sử dụng không hợp lý, không đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lạm dụng hoặc làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
• Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị hao mòn do sử dụng, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm, lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.

www.casauhuyhoang.com sẽ kiểm tra sản phẩm và quyết định xem phản ánh của khách hàng về sản phẩm có nằm trong quyền hạn bảo hành hay không, nếu phản ánh của khách hàng nằm trong điều kiện bảo hành thì www.casauhuyhoang.com sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. www.casauhuyhoang.com cũng có quyền quyết định trong việc giải thích các điều kiện bảo hành chất lượng sản phẩm trong tài liệu này.

Thời hạn bảo hành: tùy theo tình trạng thực tế sản phẩm, www.casauhuyhoang.com sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi đánh giá tình trạng sản phẩm.

1. * Chính sách đổi trả/ hoàn tiền

Khi nhận hàng Quý Khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng chúng tôi giao. Sau khi nhận hàng chúng tôi KHÔNG ÁP DỤNG chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm.

Trên thị trường hiện nay có nhiều sản phẩm giả, trôi nổi không có nguồn gốc. Xuất hiện tình trạng tráo hàng, trộn hàng. Vì vậy, khi nhận hàng Quý khách vui lòng KHUI HỘP, KIỂM TRA HÀNG THẬT KỸ. Nếu phát hiện giả, hàng bị lỗi... Xin vui lòng gọi ngay số Hotline: 0938 515 404  để thông báo cho chúng tôi

1. 1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất như lỗi size, bung chỉ, hở keo,…
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của www.casauhuyhoang.com như bị rách, xước xát, biến dạng…
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.

* Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi đôi bên và có cơ sở giải quyết khiếu nại, casauhuyhoang.com đề nghị quý khách hàng khi khui hộp phải quay lại video từ lúc còn niêm phong đến lúc gỡ bao bì để đảm bảo tính xác thực và tình trạng đơn hàng. Khách hàng gửi video cho chúng tôi để có căn cứ chứng thực tình trạng lỗi của đơn hàng.

• 2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

• 3. Hình thức đổi trả:
• Đối sản phẩm khác cho khách hàng: Căn cứ vào hàng hóa thực tế và biên bản trên, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm khác cho khách hàng trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
• Hoàn phí cho khách hàng: Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nữa thì chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền Quý khách hàng đã chuyển sau 7 ngày làm việc (không kể thứ 7, chủ nhật, ngày lễ tết) bằng hình thức chuyển khoản.  Nếu trong 7 ngày làm việc Quý khách chưa nhận được tiền xin vui lòng điện thoại số Hotline: 0938 515 404  để kiểm tra lại tình trạng chuyển khoản.
  Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.